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Zeitdruck vermeiden. Suchen Sie sich einen ruhigen und angenehmen Ort zum telefonieren.
Zuhören. Reden Sie nicht zuviel, keine Monologe. Zeigen Sie dem Gesprächspartner, dass Sie gut zuhören können.
Interesse zeigen. Wer gut zuhört, kann auch entsprechend antworten oder Fragen stellen (aber nicht zuviele!). Gehen Sie auf Ihren Gesprächspartner ein.
Vermeiden Sie Streit und Kontras am Telefon. Ehrliche und offene Gespräche sollten die Basis sein und vermeiden Missverständnisse. Bei Kritik oder Vorwürfen immer ruhig bleiben jedoch darauf hinweisen, dass Sie alles verstanden haben und wie es bei Ihnen ankam bzw. wie Sie sich fühlen.
Lächeln. Ein Lächeln am Telefon ist nicht überhörbar und kann faszinieren. Aber bitte auf die Themen am Telefon achten. Wer immerzu auch bei ernsten Themen lächelt, wird unglaubwürdig.
Sprache. Am Telefon wird die Sprache neben der Akustik zum wichtigsten Element. Durch Modulation Ihrer Stimme können Sie Ihren Äusserungen entsprechendes Gewicht verleihen. Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit und Stimmlage vermitteln Emotionen und Stimmungen.
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